> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.clickandcare.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte Click&Care sur l’application mobile, __il faut utiliser l’adresse e-mail que vous nous avez communiqué et que nous avons enregistré__.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, il peut y avoir deux raisons :

* **Vous avez oublié votre mot de passe / votre mot de passe est erroné :**
* Dans ce cas, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion.
* Renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur “Réinitialiser mon mot de passe”
* Un code de sécurité vous est alors envoyé par mail
* Récupérez le code reçu par mail et renseignez-le dans l’application
* Renseignez un nouveau mot de passe, puis cliquez sur “Valider mon mot de passe”
* Vous avez ainsi créé un nouveau mot de passe pour votre compte Click&Care !

        
* **Vous n’avez pas encore de compte sur l’application mobile Click&Care :**
* Dans ce cas, cliquez sur “Créer un compte”
* Renseignez l’adresse mail que vous nous avez communiqué et un mot de passe
* Acceptez les Conditions Générales d’Utilisation, et cliquez sur “Valider mon email”
* Un code vous est alors envoyé par mail pour vérifier votre adresse mail
* Récupérez le code reçu par mail et renseignez-le dans l’application
* Enfin, cliquez sur “Je suis une famille / un bénéficiaire” ou "Je suis un intervenant à domicile" selon votre profil